안녕하세요, 사루와입니다!

소중한 상품을 한 층 더 안전하게 전달할 수 있는 프리미엄 서비스를

상세하게 설명드리는 시간을 갖고자 새로운 글로 찾아뵈었습니다

여러 의문점이 있어 신청을 고민했던 경험이 있으신가요?

이 글을 읽으시고 부디 이용하시는 데 도움이 되셨으면 합니다!

프리미엄 서비스에 대해



1. 프리미엄 서비스란, 

구매한 상품과 그 상태를 육안으로 일치 여부 확인한 후, 안전하게 포장을 하는 서비스입니다.

만일 입고완료된 상품을 프리미엄 서비스 신청 원하시는 경우, 기존 프리미엄 서비스 금액에 260엔을 더해 청구가 되므로, 해당 사항 확인하시어 문의 부탁 드립니다(합포장 신청된 경우 대응 불가).

2. 프리미엄 서비스 기본 제공 내역

【비용】합배송 신청 전 주문번호당 250엔

【사진 촬영】1~3장 (담당자 판단) 예: 앞뒤, 전체 사진, 의류 태그 등

【상품 확인】구매한 상품과 그 상태를 육안으로 일치 여부 확인

【포장】에어캡 사용, 파손 방지 포장

※카드 종류의 상품은 에어캡 이외의 자재를 사용할 경우, 사용한 자재의 가격에 따라 추가 요금을 청구할 수 있습니다(30~50엔). 

*사진은 기본적으로 상품 일치 확인을 목적으로 합니다. 하자 확인을 목적으로 하지 않습니다.

*상품 확인은 담당자의 육안으로 진행합니다. 미세한 하자가 있을 가능성이 있습니다.

*기본 제공 이외 요청사항 발생 시 작업 난이도에 따라 추가 청구 발생합니다. 요청사항 기재 또는 카페 문의로 찾아오셔서 문의 부탁 드립니다.

- 요청사항 예시: 피규어 구성품 확인, 한 주문번호 내 다수 상품 개별 포장 보완 요청, 동봉된 구성품을 개봉하여 사진 추가 등

*검수 불가 사항: 전자제품의 작동 여부, 상품의 정가품 확인, 일부 대형 상품 등

3. 추가 사진 촬영

【입고 완료 후 추가 사진 요청】250엔+1장당 50엔

*요청사항에 기재가 있는 경우에도, 한 상품당 앞뒤면 등 간단한 확인용 촬영은 추가 수수료 없이 대응합니다.

*요청사항에 기재가 있는 경우에도, 추가 작업이 필요할 경우 담당자 판단에 의해 요금이 발생할 수 있습니다.

*추가 요금이 발생하지 않는 경우

- 요청사항에 기재가 있으며 간단한 확인용 사진일 경우

- 스크래치, 파손 의심이 있어 고객 확인이 필요한 경우

【시리얼 코드 촬영】

- 개봉 불필요: 0엔

- 개봉 필요: 상품 1개당 50엔

*상품의 개수가 많아 작업시간이 소요되는 경우 요금을 청구할 수 있습니다.

4. 일부 제거 작업 

【배터리 제거】상품 1개당 50엔

*요청사항에 따라 대응하나, 상품 특성상 분리 불가할 경우 제거없이 입고합니다.

*배터리 삽입 작업은 대응이 어렵습니다.

【지포라이터 내용물 제거】상품 1개당 50엔

*화기 발생 요소가 있는 내용물 모두 제거하여 케이스만 입고하여 출하합니다.

이용 시 중요사항

- 신품/미개봉 상품의 경우, 상품 훼손 방지를 위해 비닐포장 등 제거하지 않은 채 기본 제공 서비스 진행됩니다.

- 플리(중고)마켓의 중고 상품은 특성상 하자를 책임지지 않으므로 상세 검수는 별도 문의 부탁드립니다.

- 사루와는 구매대행 서비스를 드리는 입장으로서 상품의 정가품 판단을 드릴 수 없으며, 구매 완료 후 가품 의심으로 인한 취소 및 환불 요청은 대응이 불가합니다. 구매 전 코멘트 문의를 통해 충분한 확인을 거친 후 구매할 수 있도록 부탁드립니다.

- 주문 상품 일치여부 확인 중, 문제가 발생할 경우 SMS를 통해 고객님께 카페 문의 요청을 드리며, 환불, 반품, 교환 등의 처리 방안을 플리(중고)마켓과 샵 규정에 따라 진행합니다. 단, 구매 신청 실수 또는 단순 변심의 경우 대응이 불가합니다.

- 배송대행 프리미엄 서비스 이용 시 주의사항

구매내역이 확인이 안 되는 관계로 일치여부 확인이 어려워 박스 상태로 프리미엄 사진 제공 및 간단 검수가 진행되며, 상품 내 납품서가 동봉되었다면 박스 상태의 상품과 함께 사진 첨부 드리오니 참고 부탁드립니다.

상품 누락의 보상 및 문의 대응이 어려우므로 문제 발생 시 해당 스토어에 문의 진행이 필요합니다.

보상 조건 안내

프리미엄 서비스가 신청되었음에도 불구하고 포장 보완이 누락될 시, 프리미엄 서비스 금액을 환불 드립니다.

배송사고 및 운송 중 외부 요인으로 인한 문제 발생 시, 배송사의 보상 규정에 따릅니다.

- 수령한 상품의 문제가 있을 시 아래 공지사항 참고하여 문의 진행이 필요합니다.

> 상품 파손 시 대응



긴 글 참고해 주셔서 감사드리며,

공지사항으로도 해결이 되지 않는 문제는 언제든 문의 부탁드립니다!