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제목 교환/환불/취소 안내



파손및 불량 상품 보상양식당사에서 운영중인 쇼핑몰사이트를 통해 받으신 상품이 파손 되었거나, 상태가 불량한 경우 고객센터를 통해 자세한 안내를 받으신 후 아래의 양식을 작성하신 후, 사진을 첨부하여 saruwa44@gmail.com 로 보내주세요.

또한 수령이후 7일이내에 작성해주셔서 보내주셔야됩니다 !


○ 사이트명 : 사루와


○ 회원아이디 :


○ 신청인 성명 :


○ 신청인 연락처 :


○ 상품 수령 날짜 :


○ 상품 수령 방법 : ex/직접 수령 /경비실 보관 후 수령 /타인을 통한 대리수령



접수 날짜 :

 

 

○ 내용 ( 아래 빈칸에 관련내용을 작성해주세요.)

 

 


사루와는 소비자 취소환불규정에 의거하여 진행하며

해외구매대행 특성적인 면도 화합하여 아래와 같이 명시하여 환불규정에대해 안내드립니다 !



상품은 해외에서 국내로 배송됩니다 이로인해 배송및교환 환불에 관한규정이

통상 상품과 다르다는것을 알려드립니다 또한 반품/교환

에 대한 배송비는 모두 고객님에게 발생되는점 양해부탁드립니다

개인사용물품의 상용판매는 관세법상 불법으로 명시되어있습니다

따라서 개인사용이아닌 국내판매가 목적인 경우에는 상용물품으로 신고및 통관하여

관세를 납부해주시기 바랍니다 !



반품 불가한 경우 아래와같습니다


1.반품요청기간이 지난 경우(수령후일주일이내)

2.구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (프리미엄미신청건, 가품의심, 일본판매자의 오배송)

3.구매자의 책임있는 사유로 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우 (예: 식품, 화장품, 향수류, 음반 등)

4.구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우)

5.시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

6.고객의 요청사항에 맞춰 제작에 들어가는 맞춤제작상품의 경우 (판매자에게 회복불가능한 손해가 예상되고, 그러한 예정으로 청약철회권 행사가 불가하다는 사실을 서면 동의 받은 경우)7.복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/DVD/GAME/도서의 경우 포장 개봉 시)

 


사루와에는 당일 포장건에대해서는 모든 녹화를 진행하고있습니다.

일본사이트 특성상 취소환불에 엄격하기에 일본법에 규정하여 구매신청이후에 취소는 불가하며 예약상품또한 동일합니다 !

대행신청서의 미기재된부분에서는 환불처리되며 기재에 오류가있어 잘못구입한경우에

취소를요청하면 받아드릴수없습니다

 

물건 배송중의 훼손 파손에대해서는 100프로 보상합니다

또한 일반사이트경우 최대한으로 교환환불절차를 대리진행해드립니다만 일본공급처 사이트의 기준에 따라 진행됩니다


도착후 개봉시에 훼손파손은 해당규정에따릅니다

메루카리이외에사이트에서 훼손파손시에 하단에 교환환불규정에따른다녹화영상에따라 판단하여 기준이달라질수있습니다 !

메루카리와같은 중고플랫폼은 개인판매자사이트이므로 교환환불이 불가합니다.

프리미엄 신청건에 대해서는 검수하기때문에 검수이후에 파손이 일어났다면 전액환불해드립니다

주의! (디테일한 기스및 접힌 현상에 관련되서는 요청사항에 미리적어주셔야됩니다 추후 대응 불가능 )

녹화내용에따라 저희쪽과실이 확인되는경우 환불가능합니다



해당물건이 가품/정품 으로인해환불은 저희는 해외구매대행업체로 그부분에대해책임은온전히구매자로부터있습니다

해당물건을 안전하게 구매해서배송하는역할이므로 가품정품문의는

해당사이트에 문의후에진행해주시고 메루카리구매시에 가품정품으로 인한 환불은 불가능합니다

중고플랫폼의 경우 취소환불이 어려우니

일정부분 확인후받고싶다면 프리미엄신청을 신청해주시고

미신청건에대해서는 사루와에어떠한 환불/반품이 불가합니다


프리미엄신청건은 외관간단확인 및 포장추가 사진1장추가 하여

서비스를 진행해드리며배송중 파손이난 부분에서는 100퍼센트 환불을 진행해드리고있습니다.

단 프리미엄신청건은 가품정품을 확인해주는 서비스가아니며 또한 외관간단확인으로

상세한부분에 틀림이나 하자에관해 보상해주는서비스가 아닙니다 꼭주의부탁드립니다 .

(디테일한 검수요청은 꼭 요청사항에 적어주세요)

 

 

프리미엄신청건은 상품에 문제가있을경우 문제가있을시

고객님에게 바로 알려 해당건을 어떻게 할지 의사결정을 맡기고

해당답변으로 처리를 도와드립니다 (환불,반품,교환 등등 )

또한 일반사이트의 제품 하자및 파손은 대리해결해드립니다

해당사이트에 메일로 문의해드립니다 하지만 규정은 해당일본사이트의 규정에 따라진행합니다



이와같은 내용은 구매시에 동의한것으로 간주하여

해당부분 꼭 참고부탁드리겠습니다 감사합니다 ! ​