안녕하세요, 사루와입니다!

많은 분들께서 물어봐 주시는 문의사항을 모아

배송대행에 대해 안내 드리도록 하겠습니다🤲

각 사항에 해당하는 주의사항까지 꼭 읽어주세요!

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(필독) 배송대행 신청서 작성 전에 상품이 먼저 도착했다면?

항상 배송대행 서비스를 이용해 주시는 고객님께 감사 드립니다🙂‍↕️

상품의 원활한 입고를 위해 도착 전에 주문서 작성 또는 트래킹 번호 수정 문의를 요청 드리고 있어요!

안타깝게도 샵측에서 발송 메일을 보내지 않는 경우를 제외하고,

제때 확인하시어 신청서를 작성해 주시고 있어 큰 도움이 되고 있습니다👍

그 안에서 한 가지 요청 드리고 싶은 것이 있는데요,

미처 입고되지 못하고 장기간 방치되어 있는 배송대행 상품으로 인해

평소 배송대행 서비스의 과정에서 조금 원활하지 못한 부분이 생겨나고 있습니다🥹

따라서 보다 원활한 서비스를 제공하기 위해 기존 대응을 변경하고자 합니다!

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기존 대응:

상품 도착 후, 동일한 트래킹 번호의 주문서가 확인되지 않으면 상품 도착 문자를 송신하고,

7일 동안 문자 송신 및 재입고 작업을 한다. 해당 기간 동안 입고 진행이 어려울 경우 미입고 상품으로 분류한다.

2025.07.10. 이후 대응:

상품 도착 후, 동일한 트래킹 번호의 주문서가 확인되지 않으면 상품 도착 문자를 송신하고(기존과 동일),

문자를 확인한 고객님께서 신청서 작성 후 네이버 카페 문의를 주시면 재입고 작업을 진행한다.

(상품 도착 전 트래킹 번호 포함 주문서가 작성 완료된 상품은 네이버 카페 문의 없이 원활한 입고가 가능합니다)

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상품 도착 최대 30일 이내 신청서 작성 후 네이버 카페로 입고 문의를 해주시면,

24시간 이내(일요일 제외) 입고 진행 드릴 수 있도록 하겠습니다!

최대 30일 이내 주문서 확인이 되지 않을 경우,

상품이 폐기될 수 있으니 반드시 주의 바랍니다🙏

카페 1대1 문의로 배송대행 입고 문의를 하실 때는

<주문번호, 개인사서함 번호, 트래킹 번호>

위 내용과 함께 문의 부탁 드립니다

📌 상품 도착 후, 어느 상품인지 확인되지 않아 개봉을 원하시는 경우, 프리미엄 신청으로 대응 가능합니다.

📌 기입 정보가 누락되어 도착한 상품에 대해서는 입고 지연 및 분실 등 어떠한 경우에도 책임이 어렵습니다.

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주문 시 배송대행 주소지 안내 

 (사루와 가이드 > 배송대행 신청방법 또는 네이버 카페 공지사항 https://cafe.naver.com/sin8383/90051 참고)

📌 SRW-(숫자 4~6자리) 부분은 사루와 내 본인의 개인사서함 번호입니다. 누락 시 상품이 도착하여도 입고 확인이 안 될 수 있습니다.

📌 ​정보가 누락되어 도착한 상품에 대해서는 입고 지연 및 분실 등 어떠한 경우에도 책임이 어렵습니다.

📌 사루와 홈페이지와 네이버 카페 공지사항에 안내된 전화번호가 다르지만, 어느 쪽으로 해주셔도 상관 없습니다.

사루와 배송대행 신청 방법

1. 사루와 홈페이지 접속

2. 상단 배송대행 > 배송대행 신청

3. 상품 URL은 상품이 구입된 샵 페이지 기재(기존 상품 페이지가 삭제되었다면 홈페이지 기재)

4. 가격 1엔 고정

5. 상품 상세 내역, 일내 배송비 포함 상품 가격, 샵내 주문번호, 트래킹번호 반드시 기입(아래 주의사항 참고)

6. 사루와는 배송대행 상품도 프리미엄 서비스를 진행하고 있습니다! 원하시면 언제든 신청해 주세요

7. 분류 > 배송대행(1엔결제)(수량1고정) 선택

📌 트래킹 번호가 미발급 상태인 화물은 미리 배송대행 신청서 작성 후, 발급 즉시 수정 문의 주시면 대응 가능합니다.

📌 다만, 상품 상세 내역이 적혀 있지 않은 주문서는 대응 불가하므로 취소 드립니다.

배송대행 주문 및 신청 시 많은 도움 되셨길 바라며,

앞으로도 잘 부탁 드립니다🧸💜